www.fxxse.com/you1(未18误入),我的工作是聊天

当前位置:首页 > 娱乐 发布时间:2019-07-10编辑:来源:www.yolile.com阅读数: 手机阅读
www.fxxse.com/you1(未18误入)

本文转载自微信公众号:辉哥奇谭(ID:huigeshow),作者:张辉,车和家组织发展部负责人

我在朋友圈发了如下消息,今天来解读一下:

我现在的工作主要就是与人聊天,在聊天中我发现了自己的人生价值和意义,这是一个可以干一辈子的工作。甚好!

去年刚去公司的一两月,我主动找一些管理者聊天,这是我适应公司,熟悉环境的一种方法。但是我仅仅把它视为一种阶段性的工作方法,而没有视之为我的「主要工作」。这有本质的区别,按照前者的逻辑,我一旦适应工作,就会忘记「聊天」,而专注于其他事情。

但是最近的经历让我越发体会到:聊天是我的主要工作。当我明确自己的客户之后(参考文章:理想一年记),我就找到了自己的准确定位:帮助这些客户成长,而帮助的一个重要方式就是聊天,不是泛泛的聊天,而是深入聊天,不是只聊一次,而是多次聊。聊天的内容「包罗万象」,既有工作也有生活。

为什么是聊天而不是其他方式?答案很简单,这是最直接,最深入的与这些管理者接触的方式,除此之外的其他方式(IM、电话、邮件、开会等等)都相形见绌。

下面是我对「聊天」工作的心得总结,供大家参考:

第一、信任是第一位的

信任有两种典型体现,首先是对方愿意主动来找你,而且是带着自己的问题来。有些问题的深度广度远超当下的工作。其次是对方愿意与你分享自己的个人生活,而这些情况他们很少对外人讲述。没有信任,以上两种情况不会发生。

信任如何建立呢?看起来主动权在对方,取决于他们对你言行的观察。但实际上,取得信任的真正秘诀在于你能保持真诚,始终如一,这里面没有捷径。如果信任有公式,那么这个公式就是:「信任 = 真诚在时间上的累积」。

第二、放下得失心,忘记KPI

如果双方信任度还不够,那些带着特别具体且明确目标而来的谈话往往不会深入,只能得到快餐式的结果 —— 看起来能饱腹,但无法让人真正满足,而且只有短期效果。如果长期坚持快餐式的交谈,那么其实会给双方关系的长久健康带来隐忧 —— 因为过于功利。

深入聊天的前提是放下得失心,忘记KPI,和眼前这个朋友深入交谈,真正关心他的处境而不是你个人浅层次的目标是否能快速达成。

第三、把对方视为一个完整的人,而不是一个「工作者」

我们工作的终极目标是帮助他提升,但是制约一个人发展的因素是多样的,很多因素的广度和深度远超当前的工作。企业最终关心的是工作效率,但是有很多因素会影响其表现,比如生活、家庭等等。

深度聊天的一个秘密是要视对方为一个完整的人,而不仅仅是一个工作者,全面的了解才能知道从哪里切入去帮助才真正有效。

第四、倾听是最重要的,是第一位的

其实成年人所需要的往往不是帮助,而是你的倾听。如果对方能吐露心声,持续而深入的分享自己内在的焦虑、担心,那么即使你什么也不说,也能起到很好的作用。

成年人所处的环境太过于功利,听者往往在意对自己是否有用,是否能高效满足自己,但并不关心说者内心真正所想。人们希望听到逻辑、听到结论,但是难题往往在于其还没有想清楚逻辑,更没有结论,有的只是一团乱麻。

这个时候,创造一个环境,让他把这团乱麻说出来,可能是最重要的事情。而你要做的,就是真诚的看着眼前这个人,听他讲述。

第五、共情能力很重要

如果你有类似的困境,那么你能体会到他所说的问题。如果你还没有经历,不妨尝试角色扮演,设身处地体会这种感受。也许你同样也觉得堵心,这就对了,共情的本质就是体会共同的痛苦。

如果无法体会共同的痛苦,则无法真正理解说者所面临的困境。无法体会困境,你的任何建议都是隔靴搔痒,甚至只能起到反作用。

微软CEO萨提亚在《刷新》一书中特别强调了共情的力量,他依赖共情与高管统一的认知,重塑了微软文化。他依赖共情重新理解微软的客户,重塑了微软的产品战略。

第六、超越困境的策略

如果对方需要你的建议,那么你能做的最好建议就是帮助他上升一个维度审视自己,站在更远的地方反观今天。站在更高的维度我们称之为「境界」,站在更远的地方我们称之为「愿景」。

我们在眼前所遭遇的一切困境,都可以用「境界和愿景」两种策略解决,如果这两种策略都没有解,那这个问题可能就没有解决方案,放弃是最好的选择。但幸运的是,「境界和愿景」能解决我们所遭遇的绝大多数问题。

你觉得是「泥坑」,站在更高的地方看原来是梯子,都需要你努力爬,但梯子帮你成长,坑只会延缓你前进的速度。面对同样一个问题,你视之为梯子还是坑,你的心态和打法是完全不同的。视之为梯子,你会解决更深刻的,更根本的问题,而不是陷于细节,与不可能缠斗。解决根本问题看起来更难,其实是康庄大道。

以上是我对「聊天」这种工作的理解,是不是很有趣?

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